Die Zukunft der Arbeit: KI-Agenten im Einsatz bei Salesforce Agentforce

Von KI-Assistenten zu KI-Agenten: Salesforce Agentforce revolutioniert die Arbeitswelt

Die Entwicklung im Bereich der Künstlichen Intelligenz schreitet rasant voran. Nach prädiktiver KI und generativer KI läuten sogenannte KI-Agenten nun eine neue Ära ein. Im Gegensatz zu KI-Assistenten, die in erster Linie auf Nutzeranfragen reagieren, können KI-Agenten autonom Entscheidungen treffen und Aufgaben selbstständig erledigen. Salesforce, ein führendes Unternehmen im Bereich CRM-Lösungen, hat mit Agentforce eine Plattform entwickelt, die genau diese Art von KI-Agenten für Unternehmen nutzbar macht.

Digitale Mitarbeiter als Schlüssel zur Produktivitätssteigerung

Salesforce CEO Marc Benioff bezeichnet die KI-Agenten als "digitale Mitarbeiter" (Digital Labor), die zukünftig in allen Branchen zum Einsatz kommen werden. Agentforce ermöglicht es Unternehmen, eine Vielzahl dieser digitalen Arbeitskräfte zu erstellen und so die menschliche Belegschaft zu ergänzen. Adam Evans, Executive Vice President und General Manager für KI bei Salesforce, betont die Bedeutung aktiver KI-Agenten, die nicht nur reagieren, sondern auch agieren können. Agentforce soll die Abhängigkeit von menschlichen Mitarbeitern für Routineaufgaben reduzieren und gleichzeitig die Effizienz und Genauigkeit in verschiedenen Geschäftsbereichen erhöhen.

Salesforce selbst setzt Agentforce bereits intern im Helpdesk ein. Die Anzahl der Anfragen, die menschliche Unterstützung benötigen, hat sich durch den Einsatz von KI-Agenten deutlich reduziert. Diese übernehmen nun die Bearbeitung von Routineanfragen und leiten nur noch komplexere Fälle an menschliche Mitarbeiter weiter.

Vielfältige Anwendungsmöglichkeiten von KI-Agenten

Die Einsatzmöglichkeiten von KI-Agenten sind vielfältig. In der Sales Cloud von Salesforce unterstützen sie beispielsweise bei der Lead-Qualifizierung und der Erstellung von zielgerichteten Pitches. In der Marketing Cloud helfen sie bei der Entwicklung personalisierter Kampagnen. Weitere Beispiele sind KI-Agenten, die Bewerbungen sichten und Vorstellungsgespräche organisieren, oder solche, die komplexe Finanzanalysen durchführen und verschiedene Zukunftsszenarien berücksichtigen.

Um diese Aufgaben zu bewältigen, benötigen die KI-Agenten spezifische Fähigkeiten, sogenannte Skills. Agentforce bietet eine wachsende Bibliothek solcher Skills, die die Entwicklung und Anpassung von KI-Agenten vereinfacht. Die Bibliothek enthält Skills für verschiedene Salesforce-Module wie CRM, Slack, MuleSoft und Tableau sowie Skills von Partnern.

Die Technologie hinter Agentforce

Agentforce basiert auf der Data Cloud, Tableau, MuleSoft und der Atlas-Reasoning-Engine. Die Data Cloud ermöglicht den Zugriff auf alle relevanten Unternehmensdaten. Tableau bietet Datenvisualisierung und Prognosen. MuleSoft integriert verschiedene Systeme über APIs. Die Atlas-Reasoning-Engine ist das Herzstück von Agentforce und verwendet Knowledge Graphs, rekursive Baumstrukturen und eine erweiterte Indizierung, um komplexe Anfragen zu bearbeiten und fundierte Ergebnisse zu liefern.

Der Prozess der Anfragebearbeitung durch Agentforce umfasst die Evaluierung der Anfrage, das Abrufen der benötigten Daten aus der Data Cloud und die Verifizierung der Ergebnisse mithilfe verschiedener Tools und Quellen. Die Data Cloud reichert die abgerufenen Daten mit Metadaten an, um die Genauigkeit und Relevanz der Antworten zu gewährleisten.

Slack als zentrale Schnittstelle für die Zusammenarbeit mit KI-Agenten

Die Integration von Agentforce in Slack ermöglicht die nahtlose Einbindung von KI-Agenten in die Kommunikation und Arbeitsabläufe. Mitarbeiter können Agentforce direkt in Slack-Konversationen aufrufen und mit den KI-Agenten interagieren. Vorgefertigte Slack-Aktionen vereinfachen die Anpassung und Erstellung neuer Agenten. Slack CEO Denise Dresser sieht Slack als idealen Ort für die Zusammenarbeit mit KI-Agenten und als zentrale Plattform für die gesamte Unternehmenskommunikation, sowohl zwischen Mitarbeitern als auch mit KI-Agenten.

Ausblick

Salesforce Agentforce hat das Potenzial, die Arbeitswelt grundlegend zu verändern. Die autonomen KI-Agenten können Unternehmen dabei unterstützen, ihre Effizienz zu steigern, Kosten zu senken und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Durch die stetige Weiterentwicklung der Plattform und die Integration neuer Skills eröffnen sich immer weitere Anwendungsmöglichkeiten für KI-Agenten in den unterschiedlichsten Bereichen.

Bibliographie:

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6. https://www.heise.de/news/Salesforce-erweitert-Agentforce-KI-um-vorgefertige-Workflows-10211119.html
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8. https://aktien-mag.de/nachrichten/hot-news/salesforce-fokussiert-sich-starker-auf-ki-agenten-1-000-neue-mitarbeiter-fur-agentforce-geplant/p-130530
9. https://www.cryptopolitan.com/de/salesforce-stellt-2000-mitarbeiter-fur-den-verkauf-von-ki-produkten-ein/