Salesforce präsentiert Agentforce 2.0: Fortschritte in der KI-gestützten Automatisierung

Salesforce Agentforce 2.0: KI-gestützte Automatisierung erobert das Unternehmen

Salesforce hat die zweite Version seiner KI-Agentenplattform Agentforce vorgestellt. Agentforce 2.0 geht über die bisherigen CRM-Funktionen hinaus und ermöglicht die Automatisierung komplexer Arbeitsabläufe in verschiedenen Unternehmenssystemen. Die Plattform wird von Salesforce selbst bereits erfolgreich eingesetzt. Laut Unternehmensangaben werden auf dem Support-Portal help.salesforce.com rund 83 Prozent der wöchentlich etwa 32.000 Kundenanfragen durch KI-Agenten automatisiert bearbeitet. Dadurch konnte die Anzahl der Fälle, die menschliche Unterstützung erfordern, halbiert werden.

Neue Funktionen und Slack-Integration

Eine zentrale Neuerung von Agentforce 2.0 sind sogenannte "Skills" – vorgefertigte Fähigkeiten, mit denen KI-Agenten spezifische Aufgaben erledigen können. Diese Skills reichen über das CRM-System von Salesforce hinaus und ermöglichen die Interaktion mit anderen Unternehmensplattformen wie SAP und Workday. Darüber hinaus bietet die Plattform nun eine enge Integration mit Slack. KI-Agenten können direkt in Team-Channels agieren und verschiedene Aufgaben übernehmen, von der Terminplanung bis zur Dokumentensuche.

Atlas Reasoning Engine: Intelligente Datenanalyse für komplexe Aufgaben

Herzstück des Updates ist die neue Atlas Reasoning Engine. Sie wurde von Salesforce entwickelt, um anspruchsvollere Analysemöglichkeiten zu bieten. Das System greift auf die Salesforce Data Cloud zu und kombiniert strukturierte und unstrukturierte Daten, um komplexe Schlussfolgerungen aus verschiedenen Quellen zu ziehen.

Digital Labor: Ein Markt mit Billionenpotenzial

Salesforce sieht diese KI-Agenten als Teil eines wachsenden Marktes für "Digital Labor". CEO Marc Benioff schätzt das Potenzial dieses Marktes auf Billionen von Dollar. Agentforce ist nicht nur als Copilot konzipiert, sondern soll proaktiv und selbstständig arbeiten. Laut Salesforce nutzen bereits Großkunden wie Accenture, Adecco und Finnair Agentforce, um Routineaufgaben zu automatisieren und die Mitarbeiter zu entlasten.

Ausblick: Agentforce als zentrales Element der digitalen Transformation

Mit Agentforce 2.0 positioniert sich Salesforce als Vorreiter im Bereich der KI-gestützten Automatisierung. Die Plattform bietet Unternehmen die Möglichkeit, ihre Arbeitsabläufe zu optimieren, die Effizienz zu steigern und neue Wachstumspotenziale zu erschließen. Die Integration mit Slack und die erweiterten Analysefunktionen der Atlas Reasoning Engine eröffnen neue Möglichkeiten für die Zusammenarbeit von Mensch und Maschine. Es bleibt abzuwarten, wie sich der Markt für "Digital Labor" entwickeln wird und welche Rolle Agentforce dabei spielen wird.

Bibliographie:

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3. Constellation Research. (2024, 17. Dezember). Salesforce launches Agentforce 2.0 as it ramps its release cadence. https://www.constellationr.com/blog-news/insights/salesforce-launches-agentforce-20-it-ramps-its-release-cadence
4. Crouse, M. (2024, 18. Dezember). Salesforce pushes AI boundaries with Agentforce 2.0. TechRepublic. https://www.techrepublic.com/article/salesforce-agentforce-2-0-ai-crm-enhancements/
5. Wainewright, P. (2024, 18. Dezember). Salesforce makes an AI landgrab with Agentforce 2.0. Diginomica. https://diginomica.com/salesforce-makes-ai-landgrab-agentforce-20
6. Mitchell, C. (2024, 18. Dezember). Salesforce announces Agentforce 2.0: 5 big talking points. CX Today. https://www.cxtoday.com/crm/salesforce-announces-agentforce-2-0-5-big-talking-points/
7. Salesforce. (2024, 17. Dezember). Introducing Agentforce 2.0 with Marc Benioff. [Video]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=vwgmBsMSwmo
8. ERP Today. (2024, 17. Dezember). The market for digital labor is in trillions of dollars, Marc Benioff. https://erp.today/the-market-for-digital-labor-is-in-trillions-of-dollars-marc-benioff/
9. VKTR. (o. D.). Agentforce 2.0: Salesforce’s Bold Move into Digital Labor. https://www.vktr.com/ai-disruption/agentforce-20-salesforces-bold-move-into-digital-labor/
10. The Masthead. (o. D.). Salesforce introduces Agentforce 2.0. https://www.themasthead.in/post/salesforce-introduces-agentforce-20